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FAQ - INFOS - RETOURS

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FAQ - RETOURS - INFOS

 

COORDONNEES POSTALES :

BOUTIQUEBOHOCHICBOHEME2010

10 RUE DES ECOLES

58400 LA CHARITE SUR LOIRE

Adresse email : boutiquebohochic@orange.fr (réponse sous 24 heures assurée).

 

Téléphone : 0811.030.811 (coût de la communication 0,06 euros par minute + le prix d'un appel téléphonique). (UNIQUEMENT DU LUNDI AU VENDREDI de 10 H A 12 H et de 15 H A 17 H30).

 

MODES DE PAIEMENT ACCEPTES.

 PAYPAL -  CHEQUE - VIREMENT BANCAIRE - CARTES BANCAIRES PAYPLUG (AVEC LE 3D SECURE (un code à 4 chiffres vous sera demandé lors de la validation du paiement par carte bancaire payplug, code reçu par SMS).

 

 

FRAIS DE PORT :

LIVRAISON EN FRANCE : 4,99 euros de frais de port en colissimo simple sans assurance, jusqu'à 100 euros AU DELA 6,99 EUROS. GRATUITS AU DELA DE 299 EUROS.

EXPEDITION INTERNATIONALE : les frais de port s'affichent lorsque vous validez le panier.

 

POLITIQUE DES RETOURS :

MERCI DE BIEN VOULOIR SIGNALER SI POSSIBLE LES RETOURS OU ECHANGE PAR EMAIL (adresse email : boutiquebohochic@orange.fr) DANS LES 72 HEURES SUIVANT LA RECEPTION DE L'ACHAT. MERCI D'INDIQUER LE NUMERO DE COMMANDE AINSI QUE VOTRE NOM ET PRENOM POUR TOUTE DEMANDE DE RETOUR OU D'ECHANGE AFIN D'OBTENIR UN NUMERO D'AUTORISATION DE RETOUR A NOTER LISIBLEMENT SUR LE COLIS RETOUR.

NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DES VOLS OU PERTES OU RETARDS OU OBJETS ABIMES OU CASSES COMMIS LORS DE LA LIVRAISON PAR LA POSTE SI LE COLIS N'EST PAS EXPEDIE EN COLISSIMO RECOMMANDE AVEC ASSURANCE.

TOUT ARTICLE PORTE AUTRE QUE POUR L'ESSAYAGE, SANS ETIQUETTE, OU LAVE NE POURRA ETRE REPRIS. MERCI DE VOTRE COMPREHENSION.

TOUS LES RETOURS DEVRONT IMPERATIVEMENT SE FAIRE EN COLISSIMO SUIVI AVEC ASSURANCE DANS LES 14 JOURS MAXIMUM SUIVANT LA RECEPTION DE L'ACHAT. (MEME POUR LES EXPEDITIONS EN RELAIS) TOUT COLIS NON RETOURNE EN COLISSIMO SIMPLE JUSQU'A 99 EUROS ET EN COLISSIMO AVEC ASSURANCE AU DELA DE CE MONTANT ET SANS NUMERO D'AUTORISATION DE RETOUR SERA REFUSE (même s'il intervient dans le délai des 14 jours). Adresse email : bourguignon.v@orange.fr

LES RETOURS DOIVENT S'EFFECTUER DANS L'EMBALLAGE D'ORIGINE NON DECHIRE ET NON CHIFFONNE TRANSPARENT AVEC LES ETIQUETTES, LES ARTICLES DOIVENT ETRE DANS L'ETAT DE RECEPTION PRÊTS A ÊTRE REMIS A LA VENTE. IL SERA COMPTE 0,30 EUROS PAR EMBALLAGE DECHIRE OU MANQUANT.

TOUS LES ARTICLES RETOURNES AVEC UNE ODEUR DE PARFUM, UNE TRACE DE MAQUILLAGE, OU TOUTE CAUSE QUI FAIT QUE L'ARTICLE N'EST PAS RETOURNE TEL QUE VOUS L'AVEZ RECU SE VERRA REMBOURSE - 10 % DU PRIX DE L'ARTICLE (frais de pressing ou autres).

LES FRAIS D'EXPEDITION  RESTENT A LA CHARGE DE L'ACHETEUR ET NE SERONT DONC PAS REMBOURSES EN CAS DE RETOUR COMME LA LOI SUR LA VENTE PAR CORRESPONDANCE L'EXIGE.

LES FRAIS DE RETOUR RESTENT A LA CHARGE DE L'ACHETEUR.

LES FRAIS DE REEXPEDITION EN CAS D'ECHANGE SONT UN FORFAIT DE 4 EUROS . SI LE COLIS DEPASSE 1KG LE MONTANT DE LA REEXPEDITION SERA DE 5,99 EUROS OU GRATUITS SI LE MONTANT DE L'ECHANGE EST SUPERIEUR A 100 EUROS.

POUR LES ARTICLES EN STOCK ET PAYES PAR PAYPAL OU CARTE BLEUE L'EXPEDITION SE FAIT SOUS 24 A 48 HEURES ET LE DELAI DE LIVRAISON DU COLISSIMO EST DE 48 HEURES ENVIRON.

LES ARTICLES DEMEURENT NOTRE PROPRIETE JUSQU'A ENCAISSEMENT DE LA COMMANDE.

NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DES VOLS OU PERTES OU RETARDS OU OBJETS ABIMES OU CASSES COMMIS LORS DE LA LIVRAISON PAR LA POSTE SI LE COLIS N'EST PAS EXPEDIE EN COLISSIMO RECOMMANDE AVEC ASSURANCE. NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DES COLIS PERDUS OU VOLES PAR MONDIAL RELAY.

TOUT COLIS REFUSE PAR LE CLIENT AU MOMENT DE SA LIVRAISON SERA REMBOURSE HORS FRAIS DE PORT COMME LA LOI DE RETRACTATION L'Y AUTORISE (FRAIS DE PORT PAYES PAR L'EXPEDITEUR). 

 

REMBOURSEMENTS :

LES REMBOURSEMENTS S'EFFECTUERONT PAR LE MODE DE PAIEMENT UTILISE (sauf par chèque remboursement par virement bancaire).

POUR TOUTE QUESTION N'HESITEZ PAS A NOUS CONTACTER PAR EMAIL OU PAR TELEPHONE.

MERCI PAR AVANCE DE VOTRE COMPREHENSION.

 

RESUME PROCEDURE RETOUR :

1 - PREVENIR DANS LES 72 HEURES PAR EMAIL LE SERVICE CLIENTELE :

     email : boutiquebohochic@orange.fr

2 - DEMANDER UN NUMERO DE RETOUR A INDIQUER LISIBLEMENT SUR LE COLIS RETOUR.

3 - SI PAIEMENT PAR CHEQUE, MERCI DE JOINDRE UN RIB ou CODE IBAN.

     (sauf paypal et carte bancaire).

4 - METTRE LA MARCHANDISE DANS LE COLIS DANS LE MEME ETAT QUE VOUS L'AVEZ RECUE 

     DANS CHAQUE POCHETTE D'ORIGINE TRANSPARENTE NON DECHIREE AVEC L'ETIQUETTE.

5 - RETOURNER LE COLIS EN COLISSIMO CONTRE SIGNATURE AVEC ASSURANCE. SI LE RETOUR N'EST PAS EFFECTUE EN RECOMMANDE CONTRE SIGNATURE AVEC INDEMNITE CORRESPONDANT AU PRIX DE LA MARCHANDISE, EN CAS DE PERTE OU DE VOL OU TOUT AUTRE CAUSE LE CLIENT NE POURRA PRETENDRE A AUCUN REMBOURSEMENT.

6 - UNE FOIS LE COLIS RECU ET VERIFIE PAR NOS SOINS LE REMBOURSEMENT     S'EFFECTUERA RAPIDEMENT.

 

Les frais d'expédition restent à la charge du client en cas de retour de la commande (sauf en cas d'erreur de la part de la boutique dans l'envoi de la marchandise).

 

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PARTENAIRES  : PAIEMENT PAR CARTES BANCAIRES PAYPLUG AVEC LA BANQUE POSTALE.

                             

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EXEMPLE DE GRILLE DES FRAIS DE PORT AU DESSOUS DE 100 EUROS D'ACHAT :

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